Aleksandra Janicka
JAKOŚ CZY JAKOŚĆ
3/2014 (6) jesień
Czasy „jakoś to będzie” w obsłudze Klienta odchodzą do lamusa. W dobie kiedy produkt / usługa i cena stają się coraz bardziej porównywalne to właśnie jakość obsługi Klienta staje się wyróżnikiem, czynnikiem który może budować przewagę rynkową. W morzu porównywalnych produktów, usług i cen właśnie w jakości Klient może dostrzec różnicę, która przyciągnie go do nas. Zbudowanie na tej płaszczyźnie przewagi nie jest jednak rzeczą łatwą i wymaga spojrzenia na swoją firmę z perspektywy Klienta. Wymaga wypracowania konkretnych rozwiązań i przede wszystkim proklienckiego nastawienia pracowników. Na jakość obsługi Klienta składają się wewnętrzne procesy w firmie, które budują tzw. „doświadczenie Klienta” czyli odczucia czy wrażenia, które Klient zbiera w kontakcie z nami. W ten sposób buduje swoją opinię o nas i podejmuje decyzję o tym, czy wrócić czy budować swoje doświadczenie z naszą konkurencją. [»]
BUDOWA RELACJI Z KLIENTEM
1/2014 (4) wiosna
Portfel klientów – czyli jak w pełni wykorzystać to, czym już dysponujesz? Pewnie nie raz zastanawialiście się co stanowi o sukcesie Waszej firmy. Czynników jest co najmniej kilka i wszystkie wydają się oczywiste. Jest to znakomicie dobrana oferta, świetna obsługa klienta, dobry stosunek jakości do ceny i ostatni, ale chyba najważniejszy element, bez którego żadna firma nie może dobrze funkcjonować – czyli KLIENT. Zatem można śmiało powiedzieć, że o wartości firmy stanowi przede wszystkim posiadany przez nią portfel klientów! Dlatego tak istotne jest zarówno powiększanie tego portfela – czyli pozyskiwanie nowych klientów, jak i dbanie o niego, czyli analiza potrzeb, upodobań i praca ze stałymi klientami. Zbieramy dane Zacznijmy od budowania portfela. Po pierwsze zbieraj dane kontaktowe swoich klientów (robiąc to – pamiętaj o uzyskaniu zgody na przetwarzanie danych osobowych i rejestracji zbioru w GIODO)! Warto uzyskać takie dane jak imię, nazwisko, tel. [»]
Zapisz się na Newsletter!
Aby dołączyć - wpisz imię i nazwisko oraz e-mail.
Aby się wypisać kliknij tutaj ».