Iwona Galacka
STAWIĆ CZOŁO MROŹNEJ AURZE
4/2015 (11) zima
Zima w SPA. Jesienną szarość zastępuje śnieżny krajobraz. Natura zapadnie w zimowy sen, który potrwa do wiosny. Wiele osób chętnie zaszyłoby się pod ciepłą kołderką i również przespało mroźne dni, ale cóż… A może warto spojrzeć na najbliższe miesiące bardziej przychylnym okiem i zamiast strategii przetrwania opracować menu zabiegowe, które ukaże zimę w bardziej przyjaznym wydaniu i pomoże stawić czoło mroźnej aurze z uśmiechem i w dobrej formie. Wielu klientów SPA narzeka na gorsze samopoczucie podczas ciemnych, zimnych dni. Ludzie skarżą się na nadmierną senność, permanentne zmęczenie, osłabienie odporności i brak sił witalnych oraz jesienno-zimową chandrę. Warunki atmosferyczne bez wątpienia mają ogromy wpływ zarówno na nasze samopoczucie fizyczne oraz stan psychiki, jak i na ogólny stan zdrowia. Kiedy dni stają się coraz krótsze, poczucie szybszego zmęczenia i większej senności staje się nieraz nie do zniesienia. [»]
WSPANIAŁA OBSŁUGA
2/2015 (9) lato
Umiejętne zarządzanie hotelem SPA & wellness. Odpowiednie zarządzanie wypracuje wysoką jakość usług, co w efekcie finalnym podniesie prestiż danego miejsca. Zarządzanie w hotelach SPA & wellness nie może bazować tylko i wyłącznie na suchym wdrażaniu dyktatorskich procedur, bez uwzględnienia atmosfery, empatii i. po prostu człowieczeństwa. Dlatego, by goście odwiedzali i chcieli powracać do hotelu SPA & wellness, bardzo ważne jest zarządzanie przez jakość, które w hotelarstwie dodatkowo musi być poszerzone o aspekty psychologiczne, a nie tylko samą organizację pracy danego miejsca / stanowiska. Osoba zarządzająca hotelem SPA & wellness, prócz odpowiedniej organizacji pracy, zarówno całego obiektu jak i poszczególnych działów oraz określenia standardów danego miejsca, powinna zwracać stałą uwagę na integrację między oddziałami pod kątem wiedzy personelu na temat sprzedawanych usług, przeprowadzać odpowiedni kontroling oraz analizę jakości usługowej i obsługowej. [»]
PREWENCJA ZDROWIA
2/2014 (5) lato
Choroby cywilizacyjne XXI wieku a ośrodki Wellness. Wellness to nie tylko relaks, rekreacja ruchowa i dobre samopoczucie, to przede wszystkim bardzo szeroka działalność w dziedzinie profilaktyki i prewencji zdrowia. Przemysł spożywczy XXI w. Dzisiejsza żywność bardzo mocno różni się od żywności sprzed kilkudziesięciu lat. W rolnictwie uprawiane są modyfikowane nasiona, które następnie nawożone są chemicznie i traktowane różnymi środkami owadobójczymi i grzybobójczymi. Gdy ostatecznie zbiera się obfite plony, jakże są one zmienione w swym składzie. Hodowcy drobiu i bydła karmią swoje ptactwo i bydło paszami o zmienionym DNA, pochodzącymi ze zmodyfikowanych upraw. Następnie mięso to trafia do ubojni, jego część w stanie surowym sprzedawana jest w sklepach, z pozostałego powstają wszelkie półprodukty i produkty mięsne. Jednak zarówno w warzywach, owocach, mięsach jak i w różnego rodzaju przetworach zostaje, niestety, mnóstwo pestycydów. [»]
MAGIA ŚWIĄT
3/2013 (3) zima
Możliwości sprzedażowe salonów SPA. Mroźny czas i ciepłe chwile to oczywiście Święta Bożego Narodzenia. Każdy przygotowuje się do tego wydarzenia. Wśród nas są osoby nie obchodzące świąt, lub obchodzące je w innych terminach, ale mimo wszystko czas ten ma dla każdego swój magiczny charakter. Warto więc chociaż kawałek magii uchwycić w salonach i hotelach SPA & Wellness, tak by klienci / goście poczuli inny wymiar luksusu. Jak tego dokonać? Wtopienie się w nastrój Zawsze mówię, że należy być innym, wyjątkowym, a teraz taki podtytuł. Wtopić się w coś? Czyli być na równi z innymi? Otóż nie! Należy poddać się maksymalnej kreatywności i romantycznym chwilom okresu świątecznego, by wręcz wtapiając się w sytuację stać się WYJĄTKOWYM. Używając zwrotu „wtopienie się”, chodzi o jak najmocniejsze wydobycie możliwości świątecznej atmosfery danego salonu lub hotelu SPA, by mimo tak podobnych elementów dookoła, stać się tym wyjątkowym miejscem. [»]
EGZAMIN Z OBSŁUGI KLIENTA W SPA
2/2013 (2) jesień
W ostatnich latach powstało bardzo dużo obiektów z odnową biologiczną. Wszelkiego rodzaju salony SPA rosły jak grzyby po deszczu, oferując swoim gościom/klientom wyjątkowe chwile relaksu, włącznie z elementami prozdrowotnymi. Nadeszły czasy weryfikacji, dziś odbiorca usług to świadomy usługobiorca. Czy na pewno, chwile w każdym salonie warte są jego czasu i pieniędzy? Czy są wyjątkowe? Co daje ową wyjątkowość? Utrata klientów na własne życzenie Płacąc wyższą cenę za zabiegi w ekskluzywnych salonach SPA, klient/gość powinien dostać ekskluzywną obsługę i chwile wyłącznie jemu poświęcone, a nie „bajkę” oraz nadzieję na relaks. Płaci bowiem nie tylko za zabieg, ale także za czas terapeuty i za atmosferę. Jeżeli poczuje się oszukany, dojdzie do wniosku, że przepłacił, oraz że tę samą usługę mógłby mieć u kosmetyczki za rogiem, niejednokrotnie za dużo niższą cenę. W tej sytuacji z pewnością już więcej nie wróci, a o całym SPA (być może dzięki jednemu pracownikowi) buduje się opinia negatywna. [»]
Zapisz się na Newsletter!
Aby dołączyć - wpisz imię i nazwisko oraz e-mail.
Aby się wypisać kliknij tutaj ».